こんにちは～！
人事部長しろくまです。
本日は僕が長年（10年以上）働いてきたコールセンターについて書きたいと思います！
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こんな方におすすめ
- コールセンターで働いてるけど、契約が取れなくて困ってる人
- これからコールセンターで働こうか悩んでる人
- 副業を探してる人
結論
コールセンターはその人の「考え方・働き方」で最高の職場にも、最悪な職場にもなり得る
まず、コールセンターには大きく2つに分類されます。
インバウンドコールとは？
お客様からの電話をコールセンターで受けることをインバウンドコール（Inbound-call）と呼びます。
インバウンドではお客様がある目的や意思を持って電話をされるため、インバウンドの方がコミュニケーターが業務として受け易い（アウトバウンドのような拒否感がない）という特徴がありますが、
その反面、正確にかつスムーズな応対が求められます。
サポートセンターみたいなイメージですね。
受信業務は、決められたマニュアル通りに、お客様対応をするって仕事です。
こっちの方が楽そう！っていうイメージがあると思いますが、
話の長いお客様や、クレーマー対応もありますし、
決して楽な業務ではないんですよね。
しかも、マニュアルも固定しているため自由度が低い！
お客様からの問い合わせなので、こちらから話を終わらせることができない。
要は、逃げれないってことですね！
時給は1,000円～1,500円程度は平均です。
アウトバウンドコールとは？
企業やコールセンターから電話をかけること（発信）を
アウトバウンドコール（Outbound-call）と呼びます。
発信業務はある程度のマニュアルはありますが、
お客様に合わせて、言い回しを変えたり、
よりわかりやすく伝えるにはどうしたらいいのか？
考えて、トークすることも出来ますので、ある意味自由度は高め。
また、こちらから発信しているため、
当然怒られる（断られる）数は多いですが、
逆をいうと、こちらから話をクローズさせる事も出来るんですよね。
ご興味ないお客様に長々お時間いただくのは互いに無駄ですからね。
そして、皆様が1番気になっているお金の部分
時給は1,000円から～無限大※
※時給であれば1,000～1,600円程度ですが、歩合であれば、あなた次第です
お金で選ぶなら発信業務一択
給与で選ぶなら確実に発信業務がおすすめです。
最初はなかなか上手くいかないこともあると思いますが、
慣れてくれば、自分の努力次第で本当に数字（売上）は大きく変わっていきます。
僕もフリーター時代は月に70万程度はコールだけで稼げていましたし、
今でも週に2日くらいの副業勤務で10万～15万程度は稼げてます。
ただし、努力は必要です。簡単ではありません。
この稼ぎ方については、次回ニーズがあれば別の記事で詳しく書こうと思います。
基本的な方法は下記記事で紹介しております。
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時給で稼ぐのか、完全歩合で稼ぐのか、これはその人の置かれている環境や、能力や性格によってかなり向き、不向きは変わってくると思います。
契約が取れない人の共通点
- コール数が
少ない - 断られたら
声が落ち込む - 自信のない声で話す
- 失敗を恐れる
- 言い訳する
が主な原因です
声の仕事ですから、「声」の影響が大きい
これに＋で1番影響が大きいのが「マインド」です
考え方ですよね。
もうダメだと思うのか、まだ10分もあると思うのか。
できない理由を探すのか、できる理由を探すのか。
コールセンターに向いてる人の共通点
素直な人
契約取れるまでコールし続けられる人
失敗（拒否）を「ダメな事」とネガティブに思わない人
→ここが1番大きいです。
何もしないこと（コールしない事）が一番成功（契約）から遠いことです。
逆に、行動出来る人には（成功か失敗の2択）しか起きないです。
これはどんな仕事にも共通してますよね。
コールセンターで学べること
- 「付加価値」を付けた営業を学べる
- 「行動すること」の癖付けが出来る
- 「失敗を恐れない」マインドが手に入る
- 若くしてMGR業務をすることが出来る
などなど
数え上げるとキリがないです。
正直、コールセンターは直属の上司によって
楽しい、楽しくないが大きく変わってきます。
是非、興味のある人は1度どんな会社なのか
体験でも良いので見に行くことをおすすめします。
副業におすすめ
コンシューマー向けの営業をするアウトバウンドコールの場合は、
実はサラリーマンとの相性は良いんです。親和性高いと思ってます。
コンシューマ向けコールのゴールデンタイムは平日の18時以降と土日祝日です。
つまり、サラリーマンの休日＝稼ぎ時なんです。
ただし、休みにコールするため、体力的にはしんどいと思います。
家族でのせっかくの休みがなくなるので、不満は大きくなると思います。
そこの解決策は僕がただいま実践中ですので、
良い方法が見つかれば、別記事で共有していきたいと思います。
本日も最後まで読んで頂きまして、ありがとうございましたー！
改善する方法を考えて、それを実行して、また振り返りをする。
このサイクルを人より早く回せば、上手くいきます