こんにちは～！
人事部長しろくまです！
本日は誰にでも役立つ営業テクニック厳選３つ
お話させていただければと思います。
こんな方におすすめ
- 売上が安定しない人
- 雑談が苦手な人
- 新人教育中のマネージャー
- 何を頑張っても売上が上がらなくて困ってる人
営業力をつける＝確率を上げる
そもそも、営業とは、「どっちでもいい」と思ってる人に対して「それならお願いしよう」と思ってもらい、相手を動かす事です。
絶対に買いたくない人、勝手に申し込んでくれる人は対象外です。
絶対に買ってくれない人に粘るより、
こだわりのない、中間層『どちらでもいい人』の背中を押してあげる方が効率良いです
あなたの今の選択も良いけど、こういう方法もあるんだよーって気付かせてあげることです。
無理矢理食べさせることではありません。
イメージしてから話す
上手く話そうと思わないで下さい。
上手く伝わるように話して下さい。
コールセンター10年責任者やって思う事
すごーく口下手で、噛んだり言葉知らない子の方が売れるケースが多いです。
理由は、ペラペラ流暢に話す人の方が「怪しい」
騙されてるかも？って思われるからです
それよりも、若い子が一生懸命話してくれる方が売れる可能性が高いです。
アウトバランドのコールセンターで、
若い女の子が多いのはそれが理由です。
新卒の方が既存スタッフよりアポ取れたりするのもそれが理由です。
逆に慣れてきて、テクニックを下手な使い始めると売れなくなります。
僕は10年やってましたけど、あえて素人っぽいコールの話し方をしてました。
「ゆっくり、優しく、丁寧に話す」
これが最強なんです。
人は肯定してくれる人の話を聞く
否定しまくる先生の言うことは聞かない
いつも親身に話を聞いてくれた先輩に同じこと言われたら言うこと聞きますよね
まずは共調しましょう。
その後に、「ちなみに～？」で話しを深掘りする
【例】
あなたがヨーグルトの営業の場合
【共感】
えーー！〇〇さんパン食べてるんすねー！
僕もちょうど最近高級食パンにはまってるんですよー！！
・リアクション大きく
・オウム返し
→お客さんがネタをくれます
くれない場合は賞賛できるポイントを引き出してあげる
ちなみに、なんで朝パン食べるんですか？
ちなみに、気に入ってるパンとかあるんですかー？？
称賛
その答えを全力で褒める！
えー！そこのパンって朝並ばないと売り切れるパンですよね！〇〇さんすごいですね！
質問（共通点を探る）
「僕も朝活したくて早起きしたいんですけど、
〇〇さんはどうやって早起きしてるんですか？？」 →「〇〇だよー」
「へぇーなるほどですね！」
「ちなみに朝活って何かされてます？」
「してるよー読書かなー」
「あ、僕も本好きなんですよー！！」
「おすすめの本ありませんかー？？」
こんな感じです。
自分のおもしろ話を無理にして話してないでしょうか？
→コスパいいし、先方も満足。気持ちよくなる。
人は理由で動く かつ物語が効く
理由、ストーリーが人間の心を結びつける
→お金や統計よりもひとを動かす
◼︎冷蔵庫の中身は皆一緒
売れてる人も売れてない人も
価格もサービスの質は同じ
なのに差が出るのはなぜでしょう？
つまり同じお肉と同じ野菜を使っても、
一流シェフは最高の料理を作り
感動を与える事もできます。
営業も一緒です。
相手の好みに合わせた味付け、火加減出来てますか？
和食、洋食、中華
いろんな調理方法できた方が、
喜んでもらえる可能性上がりますよね！
じゃあ、なんでシェフや料理が上手い人ってあんなに上達したんだろう？？
それは「好きだから」ですよね！！
営業は良くないイメージを持たれてる人も多いと思いますが、
使い方次第ですよね！
このブログでは営業力を上げる方法を発信しています。
こういう記事書いて欲しいーとか、
お困りな事あれば、
是非コメントやお問い合わせくださいね！
本日も最後まで読んで頂きありがとうございましたー！
